Envios
Então como é que funcionam os nossos envios?
A Mercearia da Vila tem o prazer de trabalhar com produtores locais e artesãos de várias localidades de Lisboa.
Isso significa que as suas encomendas podem ser enviadas de diferentes bairros e regiões de Lisboa, desde os pitorescos bairros históricos até às áreas mais modernas da cidade. Acompanhamos de perto cada envio, garantindo que a sua encomenda seja monitorizada até chegar às suas mãos.
A nossa missão é proporcionar-lhe uma experiência de compra conveniente e autêntica, independentemente da sua localização.
Suporte e FAQs
Veja abaixo nossas perguntas mais frequentes.
Onde está a minha encomenda?
Poderá acompanhar a sua encomenda neste link.
Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo estabelecido, entre em contato connosco.
Taxas de entrega
Todos as encomendas poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, dependendo da região. Recomendamos que verifique se será cobrado ou não através do seu código postal.
Falta alguma coisa na encomenda
Se ocorrer algum problema, por favor, entre em contato connosco através do e-mail [email protected].
Política de devoluções
A nossa política de devoluções tem a duração de 30 dias a partir da data em que a encomenda é marcada como entregue.
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo de entrega, por favor entre em contacto connosco.
Para quaisquer itens a serem devolvidos, você deverá suportar os custos de envio.
Por favor garanta que verifica a sua morada antes de completar a sua encomenda. Nós não nos responsabilizamos por encomendas que são entregues em moradas incorretas.
Contacte-nos
Se não conseguimos responder à sua questão, esteja à vontade para entrar em contacto conosco que nós responderemos assim que possível.
Devoluções
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, seu reembolso será processado e creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado prazo que poderá variar de acordo com o seu banco ou método de pagamento.
Reembolso não chegou ou está em atraso (se aplicável)
Artigos em promoção (se aplicável)
Apenas produtos que não estão em promoção poderão ser reembolsados, infelizmente produtos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável)
Presentes
Caso tenha marcado a sua encomenda como presente, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Uma vez que o produto devolvido seja recebido, um crédito de presente será creditado na sua conta.
Se a encomenda não foi marcada como presente, enviaremos o reembolso para a pessoa que efetuou a encomenda.
Envio
Para fazer a sua devolução deverá enviar-nos um email para [email protected] ao qual responderemos com instruções de como deverá proceder ao envio.
Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para devolução do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do seu local de residência, o tempo que vai levar para receber o produto trocado, pode variar.