Envios

Então como é que funcionam os nossos envios?

A Mercearia da Vila tem o prazer de trabalhar com produtores locais e artesãos de várias localidades de Lisboa.

Isso significa que as suas encomendas podem ser enviadas de diferentes bairros e regiões de Lisboa, desde os pitorescos bairros históricos até às áreas mais modernas da cidade. Acompanhamos de perto cada envio, garantindo que a sua encomenda seja monitorizada até chegar às suas mãos.

A nossa missão é proporcionar-lhe uma experiência de compra conveniente e autêntica, independentemente da sua localização.

Suporte e FAQs

Veja abaixo nossas perguntas mais frequentes.

Onde está a minha encomenda?

Poderá acompanhar a sua encomenda neste link.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo estabelecido, entre em contato connosco.

Taxas de entrega

Todos as encomendas poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, dependendo da região. Recomendamos que verifique se será cobrado ou não através do seu código postal. 

Falta alguma coisa na encomenda

Se ocorrer algum problema, por favor, entre em contato connosco através do e-mail [email protected].

Política de devoluções

A nossa política de devoluções tem a duração de 30 dias a partir da data em que a encomenda é marcada como entregue. 

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo de entrega, por favor entre em contacto connosco. 

Para quaisquer itens a serem devolvidos, você deverá suportar os custos de envio. 

Por favor garanta que verifica a sua morada antes de completar a sua encomenda. Nós não nos responsabilizamos por encomendas que são entregues em moradas incorretas.

Contacte-nos

Se não conseguimos responder à sua questão, esteja à vontade para entrar em contacto conosco que nós responderemos assim que possível.

Devoluções

Reembolsos (se aplicável)

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, seu reembolso será processado e creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado prazo que poderá variar de acordo com o seu banco ou método de pagamento.

Reembolso não chegou ou está em atraso (se aplicável)

Caso ainda não tenha recebido o seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com o seu banco ou entidade gestora do cartão de crédito. Poderá levar algum tempo até que o seu reembolso seja devidamente processado. De seguida, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há algum prazo de processamento antes de um reembolso ser processado. Se já fez todos os passos acima e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato conosco para o e-mail [email protected].

Artigos em promoção (se aplicável)

Apenas produtos que não estão em promoção poderão ser reembolsados, infelizmente produtos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)

Nós só substituímos produtos que estejam defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um produto danificado por outro igual, envie-nos um e-mail para [email protected] para lhe darmos instruções de como deverá proceder ao envio.

Presentes

Caso tenha marcado a sua encomenda como presente, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Uma vez que o produto devolvido seja recebido, um crédito de presente será creditado na sua conta.

Se a encomenda não foi marcada como presente, enviaremos o reembolso para a pessoa que efetuou a encomenda.

Envio

Para fazer a sua devolução deverá enviar-nos um email para [email protected] ao qual responderemos com instruções de como deverá proceder ao envio.

Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para devolução do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do seu local de residência, o tempo que vai levar para receber o produto trocado,  pode variar.